▪ Su quali piattaforme di social media dovrebbe essere presente il mio marchio?
Per prima cosa, non c'è dubbio che la tua attività dovrebbe essere sui social media, indipendentemente dal settore. Lo scopo alla base della presenza sui social media, tuttavia, può differire da un'azienda all'altra. Come marchio, devi sapere dove si trova il tuo pubblico e iniziare da lì. Trasmettere messaggi alla folla sbagliata finirà per creare molta insoddisfazione per tutte le parti coinvolte. Tieni presente che alcuni canali sono focalizzati sul B2B, mentre altri adottano un approccio B2C. La decisione dipende dal prodotto o servizio che offri, nonché dal tuo pubblico. Detto questo, il minimo indispensabile include un account su Facebook, Twitter e Linkedin. I primi due sono pensati per aggiornamenti B2C più spensierati, mentre il secondo è utilizzato principalmente per iniziative HR e relazioni B2B. Da qui in poi, puoi espandere su Instagram, Snapchat, Pinterest, Google+ o altri, a seconda di chi vuoi avvicinarti e con quale scopo.
▪ Cosa devo pubblicare?
La risposta a questa domanda dipende ancora da ciò che fa la tua attività e da quale sia il tuo gruppo demografico. Ogni piattaforma di social media è allettante a modo suo, ma usa il tipo sbagliato di contenuto per il pubblico sbagliato e sarai etichettato come non professionale. Tutte le piattaforme supportano contenuti multimediali incorporabili e descrizioni testuali, ma su alcune è accettabile anche pubblicare aggiornamenti di solo testo. Facebook e Twitter supportano anche il video in diretta, che è qualcosa da tenere a mente se il tuo marchio ha una forte identità visiva. Anche Snapchat e Instagram si concentrano molto sul contenuto visivo, ma queste due piattaforme meritano di essere prese in considerazione solo se prendi la strada B2C. Dato lo scopo principale di LinkedIn, gli aggiornamenti estranei alla vita professionale saranno disapprovati. Per avere un'idea migliore di cosa funziona su ciascuna piattaforma e perché, chiedi un colloquio di pochi minuti con Marco Girgenti Meli.
▪ Va bene pubblicare ogni giorno lo stesso contenuto su ogni piattaforma? O dovremmo pubblicare aggiornamenti diversi su siti diversi?
In breve: no. Le persone seguono il tuo marchio su piattaforme diverse per diversi motivi. Ciò significa che non puoi aspettarti di avere esattamente lo stesso pubblico su tutte le piattaforme. Detto questo, unificare il pubblico è qualcosa che puoi ottenere attraverso la narrazione. I marchi che si concentrano sui contenuti visivi non devono necessariamente fare affidamento solo su di una piattaforma. Invece, potrebbero iniziare una storia postando il "making of" su Snapchat e le foto più raffinate su Instagram.
▪ Come posso ottenere più follower? È qui che la differenza tra qualità e quantità diventa evidente. Pubblicare aggiornamenti frequenti in cui chiedi alle persone di seguirti o di attirare più follower ovviamente non funzionerà. L'acquisto di follower potrebbe sembrare una soluzione allettante, ma non è praticabile. I follower a pagamento non sono particolarmente noti per interagire con i contenuti e non sono nemmeno fedeli. Puoi stimolare il coinvolgimento offrendo contenuti di alta qualità alle persone giuste al momento giusto. Contenuti creativi e unici non saranno solo questo. Può anche determinare i tuoi follower a condividerlo con i loro familiari, amici o contatti professionali. Se questo si trasforma in una palla di neve che non puoi fermare dal rotolare (non che vorresti), il tuo contenuto è diventato virale.
▪ Come gestire i commenti negativi sui social media? Alcuni marchi hanno questo malinteso comune che i social media siano un luogo pieno di negatività. Anche se fosse così, è meglio sapere che c'è un luogo in cui i clienti esprimono ogni sorta di opinioni, piuttosto che essere ignari. Quando si tratta di gestire questo tipo di commenti, hai solo due opzioni. Prima di tutto, puoi scegliere di affrontare le preoccupazioni dei tuoi clienti nel tentativo di riconquistare la loro fiducia. Tieni presente che in alcuni casi non ci può essere ritenzione se non lo fai. Anche i clienti soddisfatti inizieranno a mettere in discussione gli standard del tuo servizio clienti se notano tali approcci. In secondo luogo, puoi rivolgerti alle soluzioni di moderazione dei contenuti fornite dalle piattaforme dei social media. Facebook e Instagram sono solo due dei social network che forniscono opzioni di filtro dei commenti.
▪ Quale è la frequenza giusta se le persone continuano a perdere le cose che pubblichiamo sui social media?
La frequenza migliore è davvero qualcosa che devi capire da solo. Qualcosa di cui devi tenere conto è quanto è attivo il tuo pubblico. Dopo averlo fatto, devi trovare un equilibrio con cui il pubblico sia a suo agio. Sicuramente non vuoi che inizino a smettere di seguirti dopo aver inondato i loro feed di notizie. Né vuoi che si chiedano se sei caduto dalla faccia della Terra. Ci sono alcune linee guida, ma puoi trovare la frequenza migliore solo sperimentando o affidandoti ad un professionista.
▪ La pubblicità sui social media a pagamento è una buona idea?
Se hai difficoltà a sensibilizzare i tuoi prodotti o servizi, la pubblicità sui social media potrebbe essere l'opzione migliore che hai. Non dovresti fare affidamento su questo approccio ogni volta che pubblichi un aggiornamento, ma il potenziamento degli aggiornamenti di tanto in tanto potrebbe avere un impatto importante. Una ricerca condotta da eMarketer alla fine del 2015 ha concluso che il 76% degli intervistati B2C faceva affidamento sui post promossi e solo il 61% di questi utenti credeva che gli annunci a pagamento fossero efficaci. Sul 74% degli intervistati ha affermato di utilizzare LinkedIn, Facebook e Twitter per i propri sforzi. Inoltre, il 59% degli intervistati ha valutato queste tre reti con 4 o 5 punti su 5 per l'efficacia. Le cose non sembrano così buone nel reparto B2B, dove meno del 50% dei social marketer ritiene che gli annunci a pagamento siano efficaci. Per assicurarti di non buttare soldi dalla finestra, assicurati che la piattaforma che scegli sia quella su cui il tuo pubblico ideale trascorre più tempo.
▪ Come misurare il ROI nei social media?
Dopo aver selezionato le piattaforme giuste e pianificato le campagne, dovresti decidere quali metriche controllare per determinare il ROI.
ROI sui social media = (ritorno dai social media - costo del social media marketing) / costo del social media marketing.
Utilizzando la formula sopra è possibile determinare il confronto tra i risultati e gli obiettivi iniziali. È meglio esaminare quante più metriche possibili, al fine di garantire che eventuali modifiche siano minori.
▪ Posso trasferire una strategia social da una piattaforma all'altra?
Il contenuto spesso determina il tipo di strategia che devi adottare. Poiché diverse piattaforme di social media si concentrano su diversi tipi di contenuti, le possibilità di portare con successo una strategia dall'una all'altra sono scarse. C'è contenuto specifico della piattaforma e poi ci sono vincoli specifici della piattaforma. Per molto tempo Twitter ha mantenuto il limite di 140 caratteri e l'unico modo per trasmetterne di più era incorporare un'immagine. Facebook, LinkedIn e Google+ sono molto più liberali da questo punto di vista. Anche se decidi di pubblicare contenuti incrociati su queste 3 piattaforme, devi ricordare che il pubblico potrebbe essere diverso.
▪ Quali errori comuni di social media marketing dovrebbe evitare la mia azienda?
Spamming, avere più profili su ciascuna piattaforma e non interagire affatto con il pubblico sono alcune delle pratiche da cui dovresti stare alla larga. Alcune di queste azioni creano confusione, mentre altre determineranno che il tuo pubblico smetterà di seguirti e/o addirittura ti segnalerà. L'incoerenza è una delle principali trappole in cui potresti cadere. Ciò potrebbe significare iniziare su una piattaforma e abbandonarla solo per provarne un'altra. Potrebbe anche significare pubblicare aggiornamenti in modo frenetico. Mettere un po' di logica in come, quando e dove pubblichi i post sui social media potrebbe rafforzare il rapporto con il tuo pubblico. Se non altro, il tuo pubblico potrebbe imparare quando aspettarsi i tuoi aggiornamenti.
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Contattami e sarò felice di inserire la tua domanda ed aiutare la nostra community!
Per prima cosa, non c'è dubbio che la tua attività dovrebbe essere sui social media, indipendentemente dal settore. Lo scopo alla base della presenza sui social media, tuttavia, può differire da un'azienda all'altra. Come marchio, devi sapere dove si trova il tuo pubblico e iniziare da lì. Trasmettere messaggi alla folla sbagliata finirà per creare molta insoddisfazione per tutte le parti coinvolte. Tieni presente che alcuni canali sono focalizzati sul B2B, mentre altri adottano un approccio B2C. La decisione dipende dal prodotto o servizio che offri, nonché dal tuo pubblico. Detto questo, il minimo indispensabile include un account su Facebook, Twitter e Linkedin. I primi due sono pensati per aggiornamenti B2C più spensierati, mentre il secondo è utilizzato principalmente per iniziative HR e relazioni B2B. Da qui in poi, puoi espandere su Instagram, Snapchat, Pinterest, Google+ o altri, a seconda di chi vuoi avvicinarti e con quale scopo.
▪ Cosa devo pubblicare?
La risposta a questa domanda dipende ancora da ciò che fa la tua attività e da quale sia il tuo gruppo demografico. Ogni piattaforma di social media è allettante a modo suo, ma usa il tipo sbagliato di contenuto per il pubblico sbagliato e sarai etichettato come non professionale. Tutte le piattaforme supportano contenuti multimediali incorporabili e descrizioni testuali, ma su alcune è accettabile anche pubblicare aggiornamenti di solo testo. Facebook e Twitter supportano anche il video in diretta, che è qualcosa da tenere a mente se il tuo marchio ha una forte identità visiva. Anche Snapchat e Instagram si concentrano molto sul contenuto visivo, ma queste due piattaforme meritano di essere prese in considerazione solo se prendi la strada B2C. Dato lo scopo principale di LinkedIn, gli aggiornamenti estranei alla vita professionale saranno disapprovati. Per avere un'idea migliore di cosa funziona su ciascuna piattaforma e perché, chiedi un colloquio di pochi minuti con Marco Girgenti Meli.
▪ Va bene pubblicare ogni giorno lo stesso contenuto su ogni piattaforma? O dovremmo pubblicare aggiornamenti diversi su siti diversi?
In breve: no. Le persone seguono il tuo marchio su piattaforme diverse per diversi motivi. Ciò significa che non puoi aspettarti di avere esattamente lo stesso pubblico su tutte le piattaforme. Detto questo, unificare il pubblico è qualcosa che puoi ottenere attraverso la narrazione. I marchi che si concentrano sui contenuti visivi non devono necessariamente fare affidamento solo su di una piattaforma. Invece, potrebbero iniziare una storia postando il "making of" su Snapchat e le foto più raffinate su Instagram.
▪ Come posso ottenere più follower? È qui che la differenza tra qualità e quantità diventa evidente. Pubblicare aggiornamenti frequenti in cui chiedi alle persone di seguirti o di attirare più follower ovviamente non funzionerà. L'acquisto di follower potrebbe sembrare una soluzione allettante, ma non è praticabile. I follower a pagamento non sono particolarmente noti per interagire con i contenuti e non sono nemmeno fedeli. Puoi stimolare il coinvolgimento offrendo contenuti di alta qualità alle persone giuste al momento giusto. Contenuti creativi e unici non saranno solo questo. Può anche determinare i tuoi follower a condividerlo con i loro familiari, amici o contatti professionali. Se questo si trasforma in una palla di neve che non puoi fermare dal rotolare (non che vorresti), il tuo contenuto è diventato virale.
▪ Come gestire i commenti negativi sui social media? Alcuni marchi hanno questo malinteso comune che i social media siano un luogo pieno di negatività. Anche se fosse così, è meglio sapere che c'è un luogo in cui i clienti esprimono ogni sorta di opinioni, piuttosto che essere ignari. Quando si tratta di gestire questo tipo di commenti, hai solo due opzioni. Prima di tutto, puoi scegliere di affrontare le preoccupazioni dei tuoi clienti nel tentativo di riconquistare la loro fiducia. Tieni presente che in alcuni casi non ci può essere ritenzione se non lo fai. Anche i clienti soddisfatti inizieranno a mettere in discussione gli standard del tuo servizio clienti se notano tali approcci. In secondo luogo, puoi rivolgerti alle soluzioni di moderazione dei contenuti fornite dalle piattaforme dei social media. Facebook e Instagram sono solo due dei social network che forniscono opzioni di filtro dei commenti.
▪ Quale è la frequenza giusta se le persone continuano a perdere le cose che pubblichiamo sui social media?
La frequenza migliore è davvero qualcosa che devi capire da solo. Qualcosa di cui devi tenere conto è quanto è attivo il tuo pubblico. Dopo averlo fatto, devi trovare un equilibrio con cui il pubblico sia a suo agio. Sicuramente non vuoi che inizino a smettere di seguirti dopo aver inondato i loro feed di notizie. Né vuoi che si chiedano se sei caduto dalla faccia della Terra. Ci sono alcune linee guida, ma puoi trovare la frequenza migliore solo sperimentando o affidandoti ad un professionista.
▪ La pubblicità sui social media a pagamento è una buona idea?
Se hai difficoltà a sensibilizzare i tuoi prodotti o servizi, la pubblicità sui social media potrebbe essere l'opzione migliore che hai. Non dovresti fare affidamento su questo approccio ogni volta che pubblichi un aggiornamento, ma il potenziamento degli aggiornamenti di tanto in tanto potrebbe avere un impatto importante. Una ricerca condotta da eMarketer alla fine del 2015 ha concluso che il 76% degli intervistati B2C faceva affidamento sui post promossi e solo il 61% di questi utenti credeva che gli annunci a pagamento fossero efficaci. Sul 74% degli intervistati ha affermato di utilizzare LinkedIn, Facebook e Twitter per i propri sforzi. Inoltre, il 59% degli intervistati ha valutato queste tre reti con 4 o 5 punti su 5 per l'efficacia. Le cose non sembrano così buone nel reparto B2B, dove meno del 50% dei social marketer ritiene che gli annunci a pagamento siano efficaci. Per assicurarti di non buttare soldi dalla finestra, assicurati che la piattaforma che scegli sia quella su cui il tuo pubblico ideale trascorre più tempo.
▪ Come misurare il ROI nei social media?
Dopo aver selezionato le piattaforme giuste e pianificato le campagne, dovresti decidere quali metriche controllare per determinare il ROI.
ROI sui social media = (ritorno dai social media - costo del social media marketing) / costo del social media marketing.
Utilizzando la formula sopra è possibile determinare il confronto tra i risultati e gli obiettivi iniziali. È meglio esaminare quante più metriche possibili, al fine di garantire che eventuali modifiche siano minori.
▪ Posso trasferire una strategia social da una piattaforma all'altra?
Il contenuto spesso determina il tipo di strategia che devi adottare. Poiché diverse piattaforme di social media si concentrano su diversi tipi di contenuti, le possibilità di portare con successo una strategia dall'una all'altra sono scarse. C'è contenuto specifico della piattaforma e poi ci sono vincoli specifici della piattaforma. Per molto tempo Twitter ha mantenuto il limite di 140 caratteri e l'unico modo per trasmetterne di più era incorporare un'immagine. Facebook, LinkedIn e Google+ sono molto più liberali da questo punto di vista. Anche se decidi di pubblicare contenuti incrociati su queste 3 piattaforme, devi ricordare che il pubblico potrebbe essere diverso.
▪ Quali errori comuni di social media marketing dovrebbe evitare la mia azienda?
Spamming, avere più profili su ciascuna piattaforma e non interagire affatto con il pubblico sono alcune delle pratiche da cui dovresti stare alla larga. Alcune di queste azioni creano confusione, mentre altre determineranno che il tuo pubblico smetterà di seguirti e/o addirittura ti segnalerà. L'incoerenza è una delle principali trappole in cui potresti cadere. Ciò potrebbe significare iniziare su una piattaforma e abbandonarla solo per provarne un'altra. Potrebbe anche significare pubblicare aggiornamenti in modo frenetico. Mettere un po' di logica in come, quando e dove pubblichi i post sui social media potrebbe rafforzare il rapporto con il tuo pubblico. Se non altro, il tuo pubblico potrebbe imparare quando aspettarsi i tuoi aggiornamenti.
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